چگونه مشتریان قدیمی را دوباره به فروشگاه برگردانیم؟ (برگرداندن مشتری از دست رفته)

چگونه مشتریان قدیمی را دوباره به فروشگاه برگردانیم؟ این سؤال برای بسیاری از فروشگاه‌ها زمانی جدی می‌شود که متوجه می‌شوند بخشی از مشتریانی که قبلاً خرید کرده‌اند، مدت‌هاست دوباره به فروشگاه مراجعه نکرده‌اند. در حالی که جذب مشتری جدید معمولاً به تبلیغات، معرفی برند و صرف هزینه بیشتری نیاز دارد، مشتری قدیمی قبلاً با محصولات و خدمات شما آشنا شده و یک بار به کسب‌وکارتان اعتماد کرده است. بنابراین، اگر ارتباط درستی با او برقرار شود، احتمال خرید مجدد می‌تواند افزایش پیدا کند.
اما بازگرداندن مشتری قدیمی فقط با ارسال یک پیام تخفیف ویژه اتفاق نمی‌افتد. باید بدانید مشتری چه زمانی خرید کرده، چه محصولی خریده، چه مدت از آخرین تعامل او گذشته و چه پیشنهادی می‌تواند برایش جذاب باشد. در این میان، بازاریابی پیامکی، ارسال پیامک انبوه هدفمند، پنل پیامکی و دستگاه ثبت شماره مشتری ابزارهایی هستند که می‌توانند ارتباط فروشگاه با مشتریان را منظم‌تر کنند.
در ادامه، ما در مجموعه مدیرپیامک، روش‌هایی را بررسی می‌کنیم که می‌توانید با استفاده از آن‌ها مشتریان قدیمی را دوباره فعال کنید و بخشی از فروش ازدست‌رفته را به فروشگاه برگردانید. اگر شما هم به دنبال راهی کم‌هزینه و قابل‌اندازه‌گیری برای ارتباط مجدد با مشتریان هستید، ادامه این مقاله می‌تواند برایتان کاربردی باشد.

اهمیت بازگرداندن مشتریان قدیمی برای فروشگاه

هر مشتری که یک بار از فروشگاه خرید کرده، یک فرصت بالقوه برای خرید مجدد است. اگر تجربه خوبی از محصول، قیمت، برخورد کارکنان و خدمات دریافت کرده باشد، برای خرید بعدی به معرفی کامل کسب‌وکار نیاز ندارد.
به همین دلیل، مشتریان قدیمی یکی از ارزشمندترین گروه‌های مخاطبان هر فروشگاه هستند. البته این موضوع به معنی نادیده گرفتن مشتریان جدید نیست؛ بلکه در کنار جذب مشتری جدید، باید برای حفظ و فعال‌سازی مشتریان قبلی نیز برنامه داشت.
یکی از ساده‌ترین روش‌ها برای این کار، ایجاد یک بانک اطلاعاتی از مشتریان و برقراری ارتباط هدفمند با آن‌هاست. هرچه اطلاعات بیشتری از سابقه خرید مشتری داشته باشید، پیشنهادهای شما نیز می‌تواند دقیق‌تر و شخصی‌تر باشد.

چگونه مشتریان قدیمی را دوباره به فروشگاه برگردانیم؟

برای پاسخ به این سؤال که چگونه مشتریان قدیمی را دوباره به فروشگاه برگردانیم؟ بهتر است به جای یک پیام تبلیغاتی مقطعی، یک فرآیند منظم برای بازگشت مشتری و افزایش خرید مجدد طراحی کنیم. این فرآیند از ثبت اطلاعات مشتری آغاز می‌شود و با دسته‌بندی مخاطبان، ارسال پیشنهاد مناسب، پیگیری رفتار آن‌ها و بررسی نتیجه کمپین ادامه پیدا می‌کند.
اولین قدم، ایجاد یک بانک اطلاعاتی از مشتریان است. اگر پس از خرید هیچ راه ارتباطی با مشتری نداشته باشید، معرفی محصولات جدید، اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها یا ارائه پیشنهادهای اختصاصی در آینده دشوار خواهد بود. استفاده از دستگاه ثبت شماره مشتری می‌تواند راهی کاربردی برای جمع‌آوری شماره‌ها و ایجاد یک بانک مخاطب برای بازاریابی مجدد باشد.
پس از ثبت شماره‌ها، بهتر است مشتریان را براساس سابقه خرید، نوع محصول، میزان خرید و مدت‌زمان عدم مراجعه دسته‌بندی کنید. این کار باعث می‌شود پیامک تبلیغاتی دقیق‌تری برای هر گروه ارسال شود.
برای مثال، مشتری‌ای که دو هفته قبل خرید کرده، با مشتری‌ای که یک سال است به فروشگاه مراجعه نکرده، شرایط یکسانی ندارد. اولی ممکن است با معرفی محصول جدید دوباره خرید کند، در حالی که مشتری غیرفعال شاید به یک پیشنهاد ویژه یا تخفیف اختصاصی برای بازگشت به فروشگاه نیاز داشته باشد. در نتیجه، بازگرداندن مشتری زمانی اثربخش‌تر خواهد بود که به جای ارسال پیام یکسان برای همه، پیام مناسب را در زمان مناسب و برای مخاطب مناسب ارسال کنیم.

ارسال پیامک هدفمند برای مشتریان قدیمی

ارسال پیامک انبوه زمانی می‌تواند برای فروشگاه نتیجه بهتری داشته باشد که مخاطبان به‌ درستی دسته‌بندی شده باشند. ارسال یک متن یکسان برای تمام شماره‌های موجود در بانک مشتریان، معمولاً جذابیت کمتری نسبت به یک پیام متناسب با نیاز هر گروه دارد.
فرض کنید یک فروشگاه پوشاک، مشتریان خود را براساس نوع خرید دسته‌بندی کرده است. می‌توان برای مشتریان خریدکننده لباس زنانه، پیام مربوط به محصولات جدید همین بخش را ارسال کرد و برای مشتریان خریدکننده لباس مردانه، پیشنهاد متفاوتی در نظر گرفت. این کار باعث می‌شود پیام تبلیغاتی برای مخاطب مرتبط‌تر و طبیعی‌تر به نظر برسد. برای مثال:

«محصولات جدید فصل رسید! برای مشتریان قدیمی فروشگاه، تخفیف ویژه‌ای برای خرید بعدی در نظر گرفته‌ایم. منتظر دیدارتان هستیم.»

پیام کوتاه است، اما هدف آن مشخص است و آن یادآوری برند و ایجاد انگیزه برای مراجعه دوباره است.

مشتریان غیرفعال را چگونه دوباره فعال کنیم؟

برای فعال‌سازی مشتریان غیرفعال بهتر است همه مخاطبانی که مدتی خرید نکرده‌اند را در یک گروه قرار ندهیم. مدت‌زمانی که از آخرین خرید مشتری گذشته، می‌تواند نشانه‌ای از میزان ارتباط او با فروشگاه باشد؛ بنابراین می‌توان مشتریان را براساس سابقه خرید و مدت‌زمان عدم مراجعه دسته‌بندی کرد. برای مثال، می‌توان این گروه‌ها را در نظر گرفت:

• مشتریانی که حدود ۳ ماه خرید نکرده‌اند: معرفی محصولات جدید، موجودی‌های تازه یا یک پیشنهاد محدود می‌تواند آن‌ها را به خرید مجدد ترغیب کند.
• مشتریانی که حدود ۶ ماه غیرفعال بوده‌اند: بهتر است پیشنهاد جذاب‌تری مانند تخفیف اختصاصی، هدیه خرید یا کد تخفیف شخصی‌سازی‌ شده دریافت کنند.
• مشتریانی که بیش از یک سال خرید نکرده‌اند: برای این گروه می‌توان یک کمپین ویژه بازگشت مشتری طراحی کرد و با یک پیشنهاد متفاوت، دوباره توجه آن‌ها را جلب کرد.

این دسته‌بندی کمک می‌کند کمپین بازگشت مشتری براساس رفتار واقعی مخاطبان طراحی شود، نه به شکل تصادفی. در نتیجه، به جای ارسال یک پیام مشابه برای تمام مشتریان، می‌توانید با استفاده از پنل پیامکی و ارسال پیامک هدفمند، برای هر گروه پیشنهاد مناسب‌تری ارائه دهید و احتمال خرید مجدد را افزایش دهید.

نقش پنل پیامکی در بازگشت مشتری چیست؟

یک پنل پیامکی می‌تواند مدیریت ارتباط پیامکی با مشتریان را ساده‌تر کند. فروشگاه‌ها با استفاده از امکانات پنل می‌توانند مخاطبان خود را مدیریت کنند، پیام‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی بفرستند و کمپین‌های مختلفی را اجرا کنند.
اگر تعداد مشتریان فروشگاه زیاد باشد، ارسال دستی پیام‌ها نه‌ تنها زمان‌بر است، بلکه امکان مدیریت و پیگیری نتایج را نیز دشوار می‌کند. در این شرایط، استفاده از یک پنل پیامکی حرفه‌ای می‌تواند فرآیند ارتباط با مشتری را منظم‌تر کند.
البته هنگام خرید پنل پیامکی نباید فقط به قیمت توجه داشت. امکانات پنل، قابلیت مدیریت مخاطبان، کیفیت ارسال، ابزارهای تبلیغاتی، گزارش‌گیری و پشتیبانی نیز باید بررسی شوند.
حتی اگر هدف شما پیدا کردن یک پنل پیامکی ارزان است، بهتر است ابتدا نیازهای کسب‌وکارتان را مشخص کنید و بعد براساس امکانات و هزینه، بهترین گزینه را انتخاب کنید.

چه اشتباهاتی باعث از دست رفتن مشتریان قدیمی می‌شود؟

بازگرداندن مشتری قدیمی فقط به ارسال یک پیامک تبلیغاتی محدود نمی‌شود؛ اگر ارتباط با مشتری بدون برنامه انجام شود، حتی ممکن است نتیجه‌ای برعکس داشته باشد و باعث کاهش اعتماد یا بی‌توجهی مخاطب شود. به همین دلیل، شناخت اشتباهات رایج در بازاریابی و حفظ مشتریان قدیمی اهمیت زیادی دارد.
یکی از مهم‌ترین اشتباهات، ارسال یک پیام یکسان برای تمام مشتریان است. مشتری جدید، مشتری وفادار و فردی که چندین ماه است خرید نکرده، نیاز و انگیزه یکسانی ندارند. بهتر است مخاطبان را براساس سابقه خرید و میزان تعامل دسته‌بندی کرده و برای هر گروه پیام متناسبی ارسال کنید.
اشتباه دیگر، ارسال پیامک بدون پیشنهاد یا هدف مشخص است. پیامی مانند «از فروشگاه ما دیدن کنید» معمولاً دلیل کافی برای بازگشت مشتری ایجاد نمی‌کند. در مقابل، معرفی یک محصول جدید، تخفیف محدود، هدیه خرید یا پیشنهاد اختصاصی می‌تواند انگیزه بیشتری برای مراجعه ایجاد کند.
ارسال بیش از حد پیامک نیز یکی از عواملی است که می‌تواند مشتری را خسته و نسبت به پیام‌های فروشگاه بی‌تفاوت کند. بهتر است هر پیام هدف مشخصی داشته باشد؛ برای مثال معرفی محصول جدید، اطلاع‌رسانی فروش ویژه، فعال‌سازی مشتری غیرفعال یا ارائه یک پیشنهاد اختصاصی.
در نهایت، نداشتن معیار برای سنجش عملکرد کمپین بازگشت مشتری باعث می‌شود نقاط قوت و ضعف تبلیغات خود را نشناسید. با استفاده از امکانات یک پنل پیامکی می‌توان نتایج کمپین‌ها را بررسی کرد و متوجه شد چه تعداد از مخاطبان واکنش نشان داده‌اند و کدام نوع پیام یا پیشنهاد، بازده بیشتری داشته است. بنابراین، ارسال کمتر اما هدفمندتر، مرتبط‌تر و قابل‌اندازه‌گیری‌تر می‌تواند تأثیر بیشتری در حفظ مشتریان قدیمی و افزایش خرید مجدد داشته باشد.

چگونه بازگشت مشتری را به یک برنامه دائمی تبدیل کنیم؟

بازگرداندن مشتری نباید فقط به زمان حراج یا مناسبت‌های خاص محدود شود. بهتر است فروشگاه از همان اولین خرید، یک مسیر ارتباطی برای مشتری طراحی کند. برای مثال، پس از ثبت شماره می‌توان پیام خوشامدگویی ارسال کرد. پس از خرید، پیام تشکر فرستاد و در زمان مناسب، محصولات مرتبط یا پیشنهاد ویژه را معرفی کرد. اگر مشتری برای مدت مشخصی خرید نکرد، می‌توان کمپین بازگشت مشتری را اجرا کرد.
در این مسیر، دستگاه ثبت شماره، پنل پیامکی و ارسال پیامک انبوه هدفمند می‌توانند در کنار یکدیگر یک سیستم منظم برای ارتباط با مشتری ایجاد کنند.
اگر فروشگاه شما هنوز بانک اطلاعاتی منظمی از مشتریان ندارد یا بازاریابی پیامکی را به شکل پراکنده انجام می‌دهد، اکنون زمان مناسبی برای اصلاح این فرآیند است. ما در مدیرپیامک با ارائه ابزارهای موردنیاز برای بازاریابی پیامکی، می‌توانیم به کسب‌وکارها کمک کنیم تا ارتباط خود را با مشتریان منظم‌تر و هدفمندتر کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر دراین باره با کارشناسان ما تماس بگیرید.

تخفیف دستگاه ثبت شماره مشتری

انتخاب بهترین مدل برای ذخیره شماره مشتریان

‹ ›

تخفیف

دستگاه ثبت شماره مشتری Dual-Tech مدیرپیامک

220,000,000 تومان

18,900,000 تومان

افزودن به سبد خرید

تخفیف

دستگاه ثبت شماره موبایل مشتریان دایورت (Divert) + پایه رایگان

12,000,000 تومان

9,500,000 تومان

افزودن به سبد خرید

تخفیف

دستگاه ثبت شماره مشکی + پایه رایگان

12,000,000 تومان

9,500,000 تومان

افزودن به سبد خرید

جمع‌بندی

اگر بخواهیم در یک جمله بگوییم چگونه مشتریان قدیمی را دوباره به فروشگاه برگردانیم؟ پاسخ این است که باید مشتری را بشناسید، اطلاعات او را به‌ درستی ثبت کنید، پیشنهاد مرتبط ارائه دهید و در زمان مناسب با او ارتباط برقرار کنید.
استفاده هوشمندانه از دستگاه ثبت شماره، پنل پیامکی، ارسال پیامک انبوه و کمپین‌های هدفمند می‌تواند مشتریان غیرفعال را دوباره وارد چرخه خرید کند. در این مسیر، کیفیت پیام و شناخت مخاطب اهمیت بیشتری از تعداد پیام‌های ارسال‌شده دارد.
اگر می‌خواهید بازاریابی پیامکی را به‌ صورت حرفه‌ای وارد استراتژی فروش خود کنید، امکانات مدیرپیامک را بررسی کنید و متناسب با نیاز فروشگاهتان، ابزار مناسب را انتخاب کنید.