تصور کنید درست وسط یک روز شلوغ کاری، اینترنت قطع می‌شود. سایت فروشگاه باز نمی‌شود، مشتری نمی‌تواند صفحه اینستاگرام شما را ببیند و پیام‌رسان‌ها هم از دسترس خارج شده‌اند. اما تلفن همراه مشتری هنوز روشن است و پیامک همچنان می‌تواند به دست او برسد. اینجاست که فروش در زمان قطعی اینترنت از یک راهکار موقت به یک مزیت رقابتی تبدیل می‌شود.
کسب‌وکارهایی که از قبل برای چنین روزی برنامه دارند، لازم نیست منتظر وصل شدن اینترنت بمانند. آن‌ها می‌توانند پیشنهاد فروش، کد تخفیف، اطلاع‌رسانی موجودی و حتی لینک تماس را از طریق پیامک در اختیار مشتری قرار دهند. اگر شما هم می‌خواهید برای روزهای اختلال اینترنت آماده باشید، این مقاله از مجموعه مدیرپیامک برای شما نوشته شده تا ببینید چگونه می‌توان با کمک پیامک، ارتباط با مشتری را حفظ کرد و حتی در شرایط بحرانی، فروش را متوقف نکرد.
فروش در زمان قطعی اینترنت با چه روش‌هایی امکان‌پذیر است؟
برای اینکه فروش در زمان قطعی اینترنت متوقف نشود، لازم نیست حتماً یک سیستم پیچیده داشته باشید. چند روش ساده می‌تواند بخش مهمی از ارتباط با مشتری را حفظ کند.
۱. ارسال پیشنهادهای فروش از طریق پیامک
یکی از ساده‌ترین روش‌ها، آماده‌کردن پیامک‌های فروش است. برای مثال، فروشگاهی را تصور کنید که قصد دارد برای مشتریان قدیمی خود تخفیف ویژه ارسال کند:
«مشتری عزیز، تا پایان امروز برای خرید محصولات منتخب فروشگاه ۲۰٪ تخفیف دارید. برای ثبت سفارش با ما تماس بگیرید»
چنین پیامی به سایت، اینستاگرام یا پیام‌رسان نیاز ندارد و مشتری مستقیماً پیشنهاد شما را دریافت می‌کند. اگر بانک شماره مشتریان را از قبل جمع‌آوری کرده باشید، ارسال پیامک انبوه نیز می‌تواند در مدت کوتاهی تعداد زیادی از مخاطبان را پوشش دهد.
۲. استفاده از دستگاه ثبت شماره برای ساخت بانک مشتریان
بسیاری از فروشگاه‌ها روزانه با تعداد زیادی مشتری حضوری مواجه هستند، اما اطلاعات تماس آن‌ها را ذخیره نمی‌کنند. این یعنی هر روز بخشی از سرمایه ارتباطی کسب‌وکار از بین می‌رود.
استفاده از دستگاه ثبت شماره در فروشگاه می‌تواند راهی برای جمع‌آوری شماره مشتریان با رضایت آن‌ها باشد. سپس می‌توان این اطلاعات را در پنل پیامکی مدیریت کرد و برای مشتریان، پیام‌های مناسب و مرتبط فرستاد. نکته مهم این است که کیفیت بانک شماره از تعداد آن مهم‌تر است. مشتری‌ای که خودش شماره‌اش را در اختیار کسب‌وکار گذاشته، معمولاً مخاطب ارزشمندتری برای ارتباطات بعدی خواهد بود.
۳. اطلاع‌رسانی درباره نحوه ثبت سفارش
اگر سایت در دسترس نباشد، مشتری باید بداند چطور خرید کند. بنابراین یکی از مهم‌ترین پیامک‌هایی که از قبل باید آماده کنید، پیامک راهنمای سفارش است. مثلاً:
«به دلیل اختلال موقت اینترنت، ثبت سفارش از طریق تماس تلفنی انجام می‌شود. برای سفارش محصول موردنظر با شماره ۰۹xxxxxxxxx تماس بگیرید.»
این پیام ساده می‌تواند سردرگمی مشتری را کاهش دهد و مسیر خرید را مشخص کند.
۴. ارسال کد تخفیف برای حفظ مشتری
در شرایطی که مشتری امکان مراجعه به سایت یا شبکه اجتماعی را ندارد، یک پیشنهاد ساده و قابل فهم می‌تواند او را به خرید ترغیب کند. برای مثال:
«کد تخفیف ۱۵٪ شما: NET15 | برای استفاده از تخفیف تا ساعت ۲۲ با فروشگاه تماس بگیرید.»
بهتر است کدهای تخفیف کوتاه، واضح و قابل ثبت باشند. همچنین مدت اعتبار محدود می‌تواند حس فوریت ایجاد کند؛ البته نباید از محدودیت‌های غیرواقعی برای فریب مخاطب استفاده شود.
چرا پیامک در زمان قطعی اینترنت اهمیت پیدا می‌کند؟
وقتی اینترنت از دسترس خارج می‌شود، بخش بزرگی از ابزارهای معمول بازاریابی دیجیتال عملاً کارایی خود را از دست می‌دهند. تبلیغات شبکه‌های اجتماعی، فروشگاه اینترنتی، پیام‌رسان‌ها و بسیاری از سرویس‌های آنلاین دیگر ممکن است برای مدتی قابل استفاده نباشند. اما پیامک به اینترنت موبایل وابسته نیست.
به همین دلیل، یکی از مهم‌ترین مزیت‌های آن در شرایط بحرانی، دسترسی مستقیم به تلفن همراه مشتری است. پیامک می‌تواند برای اطلاع‌رسانی، پیگیری سفارش، اعلام تخفیف، یادآوری پرداخت یا معرفی محصولات استفاده شود.
البته هدف این نیست که تمام فعالیت‌های بازاریابی را به پیامک منتقل کنیم؛ بلکه باید یک مسیر ارتباطی پشتیبان داشته باشیم تا در شرایط خاص، کسب‌وکار کاملاً ساکت نشود.
چطور برای قطعی اینترنت از قبل آماده شویم؟
بحران زمانی سخت می‌شود که برای آن برنامه نداشته باشیم. اگر احتمال اختلال اینترنت وجود دارد، بهتر است پیش از وقوع آن چند اقدام ساده انجام دهید.
اول، بانک شماره مشتریان را مرتب کنید. شماره‌های تکراری، اشتباه یا مشتریانی که تمایلی به دریافت پیام ندارند باید مدیریت شوند. دوم، پیامک‌های آماده داشته باشید. متن اطلاع‌رسانی، تخفیف، اعلام وضعیت سفارش و راهنمای خرید را از قبل بنویسید.
سوم، مسیر جایگزین سفارش را مشخص کنید. شماره تلفن فروشگاه، شماره همراه فروشنده یا روش ثبت سفارش حضوری باید برای مشتری روشن باشد.
چهارم، یک پنل مناسب انتخاب کنید. هنگام خرید پنل پیامکی فقط قیمت را بررسی نکنید؛ امکانات ارسال، مدیریت مخاطبان، گزارش‌گیری و کیفیت پشتیبانی نیز اهمیت دارند.
اگر کسب‌وکار کوچکی دارید، حتی یک پنل پیامکی ارزان هم می‌تواند برای شروع کافی باشد؛ مهم این است که پنل انتخابی، امکانات موردنیاز شما را پوشش دهد.
چند نمونه متن پیامک برای روزهای قطعی اینترنت
اگر هنوز نمی‌دانید چه متنی بفرستید، نمونه‌های زیر می‌توانند نقطه شروع برای روزهای قطعی اینترنت باشند:
اطلاع‌رسانی فروش:
«مشتری عزیز، فروش ویژه امروز برقرار است. برای ثبت سفارش با شماره ۰۹xxxxxxxxx تماس بگیرید و کد SALE را اعلام کنید.»
اطلاع‌رسانی اختلال:
«به دلیل اختلال موقت اینترنت، پاسخ‌گویی و ثبت سفارش از طریق تماس تلفنی انجام می‌شود. برای راهنمایی با ما تماس بگیرید.»
پیامک بازگشت مشتری:
«مدتی است شما را در فروشگاه ندیده‌ایم! برای خرید بعدی، کد تخفیف ۱۰٪ مخصوص شما فعال شد. اعتبار تا پایان امروز.»
دعوت به خرید:
«محصولات جدید فروشگاه آماده ارسال هستند. برای مشاهده موجودی و ثبت سفارش با ما تماس بگیرید: ۰۹xxxxxxxxx»
قبل از ارسال، متن را یک بار از نگاه مشتری بخوانید. آیا او دقیقاً می‌فهمد چه کاری باید انجام دهد؟ اگر پاسخ منفی است، پیام هنوز آماده ارسال نیست.
اشتباهاتی که می‌توانند فروش پیامکی شما را کاهش دهند
پیامک زمانی می‌تواند به فروش بیشتر کمک کند که هدفمند و اصولی نوشته و ارسال شود. یکی از اشتباهات رایج، استفاده از متن‌های طولانی و مبهم است. مخاطب باید در همان چند ثانیه اول متوجه شود چه پیشنهادی دریافت کرده و برای استفاده از آن چه کاری باید انجام دهد. به همین دلیل، در مدیرپیامک توصیه می‌کنیم متن پیامک کوتاه، شفاف و همراه با یک دعوت به اقدام مشخص باشد.
از طرفی، جمله‌هایی مانند «فروش ویژه شروع شد» بدون ارائه یک پیشنهاد مشخص، تأثیر چندانی ندارند. بهتر است مشتری بداند چه تخفیفی دریافت می‌کند، پیشنهاد تا چه زمانی معتبر است و چطور می‌تواند از آن استفاده کند. همچنین ارسال یک پیام مشابه برای تمام مشتریان، اثربخشی کمپین را کاهش می‌دهد. با جمع‌آوری اصولی شماره‌ها از طریق دستگاه ثبت شماره و دسته‌بندی مخاطبان در پنل، می‌توانید پیام‌های مرتبط‌تری ارسال کنید.
هنگام خرید پنل پیامکی نیز فقط به قیمت توجه نکنید. امکانات پنل، کیفیت ارسال، مدیریت مخاطبان و پشتیبانی، همگی در نتیجه کمپین مؤثر هستند. یک پنل پیامکی ارزان زمانی ارزشمند است که امکانات کاربردی را هم در اختیار شما قرار دهد.
در نهایت، برای فروش در زمان قطعی اینترنت نباید منتظر روز بحران بمانید. بانک شماره، متن‌های آماده و زیرساخت ارسال پیامک انبوه را از قبل آماده کنید تا حتی هنگام اختلال اینترنت نیز ارتباطتان با مشتری قطع نشود.
در مدیرپیامک کمک می‌کنیم پیامک را از یک ابزار ساده اطلاع‌رسانی به یک مسیر مؤثر برای ارتباط و فروش تبدیل کنید. همین امروز پنل مناسب کسب‌وکارتان را انتخاب کنید و برای روزهای بدون اینترنت آماده باشید.
جمع‌بندی
فروش در زمان قطعی اینترنت به این معنا نیست که تمام ابزارهای دیجیتال را کنار بگذاریم؛ یعنی برای زمانی که مسیرهای معمول ارتباطی از کار می‌افتند، یک راه جایگزین مطمئن داشته باشیم. پیامک می‌تواند برای اطلاع‌رسانی، ارائه پیشنهاد فروش، اعلام تخفیف و هدایت مشتری به مسیر سفارش استفاده شود.
با ایجاد بانک شماره، استفاده صحیح از دستگاه ذخیره شماره مشتری ، انتخاب یک پنل مناسب و برنامه‌ریزی برای ارسال پیامک انبوه، می‌توانید وابستگی کسب‌وکارتان به اینترنت را کمتر کنید. اگر هنوز چنین زیرساختی ندارید، همین امروز امکانات مدیرپیامک را بررسی کنید و برای روزهایی که اینترنت در دسترس نیست، یک مسیر ارتباطی آماده داشته باشید.
