فروشگاهی که مشتری وارد آن میشود اما بدون خرید بیرون میرود، لزوماً محصول بد یا قیمت نامناسبی ندارد. گاهی مشکل در جایی سادهتر پنهان شده است؛ مشتری به درستی راهنمایی نشده، مزیت محصول را متوجه نشده یا بعد از اولین خرید هیچ ارتباطی با فروشگاه حفظ نشده است. راه های افزایش فروش حضوری دقیقاً از همین نقطه شروع میشوند؛ یعنی پیدا کردن فرصتهایی که در مسیر ارتباط با مشتری وجود دارند و تبدیل آنها به فروش بیشتر.
ما در مجموعه مدیرپیامک معتقدیم فروش حضوری فقط به لحظهای که مشتری پشت صندوق قرار میگیرد خلاصه نمیشود. ارتباط با مشتری از زمان ورود او به فروشگاه آغاز میشود و میتواند بعد از خرید نیز ادامه پیدا کند. ثبت شماره مشتری، اطلاعرسانی درباره محصولات جدید، ارائه پیشنهادهای اختصاصی و دعوت مشتریان قبلی برای خرید مجدد، همگی میتوانند بخشی از یک استراتژی فروش باشند.
در این مقاله، سراغ روشهایی میرویم که میتوانند به افزایش فروش فروشگاه و بازگشت دوباره مشتریان کمک کنند؛ از نحوه برخورد با مشتری و طراحی پیشنهاد فروش گرفته تا استفاده از دستگاه ثبت شماره، ارسال پیامک انبوه و پنل پیامکی. اگر میخواهید فروش حضوری را از حالت اتفاقی خارج کنید و برای آن برنامه داشته باشید، ادامه این مطلب میتواند برایتان کاربردی باشد.
| روش افزایش فروش حضوری | چگونه به فروش بیشتر کمک میکند؟ |
|---|---|
| شناخت نیاز مشتری | باعث میشود فروشنده محصول مناسبتری پیشنهاد دهد و احتمال خرید افزایش پیدا کند. |
| برخورد مناسب با مشتری | ایجاد اعتماد و تجربه مثبت، مشتری را به خرید و مراجعه دوباره ترغیب میکند. |
| چیدمان مناسب فروشگاه | قرار گرفتن محصولات پرفروش و مکمل در نقاط مناسب میتواند توجه مشتری را بیشتر کند. |
| ارائه پیشنهادهای مرتبط | معرفی محصول مکمل یا گزینه مناسبتر میتواند مبلغ خرید هر مشتری را افزایش دهد. |
| تخفیف هدفمند | تخفیف برای مشتریان جدید، مشتریان قدیمی یا محصولات خاص میتواند انگیزه خرید ایجاد کند. |
| ثبت شماره مشتری | امکان برقراری ارتباط دوباره با مشتری و اطلاعرسانی درباره محصولات و پیشنهادهای جدید را فراهم میکند. |
| ارسال پیامک انبوه | میتوان پیشنهادهای فروش، تخفیفها و محصولات جدید را به گروه مشخصی از مشتریان اطلاع داد. |
| پیگیری مشتریان قبلی | ارتباط مجدد با مشتری میتواند زمینه خرید دوباره و افزایش وفاداری را فراهم کند. |
| بررسی نتایج فروش | با بررسی میزان فروش و رفتار مشتریان، میتوان روشهای مؤثرتر را شناسایی و تکرار کرد. |
راه های افزایش فروش حضوری چیست؟
راه های افزایش فروش حضوری چیست؟ افزایش فروش حضوری معمولاً با یک تکنیک خاص اتفاق نمیافتد. مجموعهای از اقدامات کوچک در کنار یکدیگر باعث میشوند مشتری راحتتر تصمیم بگیرد و احتمال بازگشت او نیز افزایش پیدا کند. شناخت مشتری، ارائه مشاوره درست، چیدمان مناسب فروشگاه، پیشنهاد محصول مرتبط، ایجاد تجربه خرید خوب و پیگیری بعد از خرید، از مهمترین بخشهای این مسیر هستند.
برای مثال، فروشندهای را تصور کنید که به محض ورود مشتری فقط درباره قیمت محصولات صحبت میکند. حالا فروشنده دیگری را در نظر بگیرید که ابتدا میپرسد مشتری دقیقاً چه چیزی نیاز دارد، چه بودجهای در نظر گرفته و کدام ویژگی برایش مهمتر است. در حالت دوم، گفتوگو از فروش محصول به حل نیاز مشتری تبدیل میشود و همین تغییر میتواند احتمال خرید را بیشتر کند.
چگونه مشتری بیشتری برای فروشگاه جذب کنیم؟
جذب مشتری جدید یکی از اولین قدمها برای افزایش فروش است، اما همه مشتریان جدید ارزش یکسانی برای کسبوکار ندارند. بهتر است ابتدا مشخص کنید مشتری ایدهآل شما چه ویژگیهایی دارد و تبلیغات را تا حد امکان به همان گروه نزدیک کنید.
تخفیف مناسبتی، معرفی محصول جدید، پیشنهاد خرید اول، تبلیغات محلی و بازاریابی پیامکی میتوانند راههایی برای افزایش مراجعه به فروشگاه باشند. نکته مهم این است که هر تبلیغ باید دلیل مشخصی برای مراجعه ایجاد کند. عبارتهایی مانند «محصولات ما را ببینید» معمولاً جذابیت چندانی ندارند. در مقابل، پیشنهاد مشخصی مثل «مدلهای جدید رسید؛ تخفیف خرید اول تا پنجشنبه» دلیل واضحتری برای اقدام به مشتری میدهد.
برخورد با مشتری چه تأثیری بر افزایش فروش دارد؟
در فروش حضوری، نحوه برخورد با مشتری میتواند به اندازه قیمت و کیفیت محصول در تصمیم نهایی او تأثیرگذار باشد. مشتری هنگام ورود به فروشگاه فقط به دنبال خرید یک محصول نیست؛ بلکه به دنبال تجربهای است که در آن احساس کند نیازش به درستی درک شده و برای انتخاب، اطلاعات کافی در اختیار دارد. برخورد محترمانه، صبر در پاسخگویی، آشنایی فروشنده با محصولات و ارائه اطلاعات دقیق، همگی میتوانند اعتماد مشتری را افزایش دهند و مسیر خرید را هموارتر کنند.
البته افزایش فروش حضوری به معنای تحت فشار قرار دادن مشتری برای خرید نیست. اصرار بیش از حد ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد و باعث شود مشتری احساس کند فروشنده فقط به فکر فروش است. در مقابل، زمانی که فروشنده با پرسیدن سؤالهای درست، نیاز و بودجه مشتری را بشناسد و گزینههای مناسب را با صداقت مقایسه کند، احتمال شکلگیری یک خرید موفق بیشتر میشود. حتی اگر مشتری همان لحظه خرید نکند، تجربه خوب میتواند او را برای مراجعه دوباره ترغیب کند.
از طرف دیگر، آموزش کارکنان فروش را نباید نادیده گرفت. مشخص بودن شیوه پاسخگویی، نحوه معرفی محصول، برخورد با مشتری ناراضی و پیگیری پس از خرید، باعث میشود تجربه مشتری در بخشهای مختلف فروشگاه یکدست باشد. اعتماد مشتری پیش از پرداخت شکل میگیرد و اگر این اعتماد درست ایجاد شود، میتواند به خرید مجدد، معرفی فروشگاه به دیگران و در نهایت افزایش فروش و وفاداری مشتریان منجر شود.
چگونه مشتریان قبلی را دوباره به فروشگاه برگردانیم؟
یکی از فرصتهایی که بسیاری از کسبوکارها نادیده میگیرند، مشتریانی هستند که قبلاً خرید کردهاند. این افراد یک بار فروشگاه و محصولات شما را انتخاب کردهاند و در نتیجه، برقراری ارتباط دوباره با آنها میتواند منطقیتر از شروع ارتباط با یک مخاطب کاملاً جدید باشد.
برای این کار ابتدا باید اطلاعات مشتریان را به شکل منظم ثبت کنید. دستگاه ثبت شماره میتواند برای کسبوکارهای حضوری ابزاری کاربردی جهت جمعآوری شماره تماس مشتریان باشد؛ البته بهتر است ثبت اطلاعات با اطلاع و رضایت مخاطب انجام شود. پس از ایجاد بانک مشتریان، میتوان آنها را بر اساس نوع خرید، علاقهمندی یا سابقه مراجعه دستهبندی کرد. این دستهبندی کمک میکند پیامهای مرتبطتری برای هر گروه ارسال شود.
ارسال پیامک انبوه چگونه به افزایش فروش حضوری کمک میکند؟
قرار نیست مشتری بعد از خروج از فروشگاه فراموش شود. یکی از روشهای حفظ ارتباط با مشتری، ارسال پیامک انبوه برای اطلاعرسانی درباره پیشنهادهای فروش، محصولات جدید، جشنوارهها و تخفیفهای مناسبتی است. برای مثال، فروشگاه پوشاک میتواند پس از ورود یک مجموعه جدید، به مشتریانی که قبلاً از همان گروه محصولات خرید کردهاند پیام بدهد:
«مجموعه جدید لباسهای پاییزی رسید. برای مشتریان قبلی، تا پایان هفته تخفیف ویژه خرید در نظر گرفتهایم.»
این پیام زمانی ارزش بیشتری پیدا میکند که برای مخاطب مرتبط ارسال شده باشد. ارسال یک پیام مشابه برای تمام شمارهها ممکن است هزینه تبلیغات را بالا ببرد، بدون اینکه نتیجه متناسبی ایجاد کند. بنابراین در بازاریابی پیامکی، هدفمند بودن ارسال مهمتر از زیاد بودن تعداد پیامهاست.
نتیجه کمپینهای فروش را چگونه اندازهگیری کنیم؟
هر اقدامی که برای افزایش فروش انجام میدهید باید تا حد امکان قابلاندازهگیری باشد. اگر برای مشتریان پیامک ارسال کردهاید، فقط تعداد پیامهای ارسالشده را بررسی نکنید؛ ببینید چه تعداد مشتری مراجعه کردهاند و چه مقدار فروش از آن کمپین ایجاد شده است. همین اطلاعات ساده میتواند مشخص کند کدام پیشنهاد، زمان ارسال یا گروه مخاطبان عملکرد بهتری داشته است. در نتیجه، کمپین بعدی بر اساس دادههای واقعی اجرا میشود و نه حدس و گمان.
ما در مجموعه مدیرپیامک نیز بر همین موضوع تأکید داریم. بازاریابی زمانی ارزشمندتر میشود که بتوانید نتیجه آن را بررسی و برای مرحله بعد از آن استفاده کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر دراین باره با کارشناسان ما تماس بگیرید.
جمعبندی
راه های افزایش فروش حضوری فقط به تخفیف دادن یا جذب مشتری جدید محدود نمیشوند. شناخت نیاز مشتری، ایجاد تجربه خرید مناسب، ثبت اطلاعات مشتریان، پیگیری بعد از خرید و استفاده هدفمند از ارسال پیامک انبوه میتواند یک مسیر منظم برای افزایش فروش ایجاد کند.
ما در مجموعه مدیرپیامک ابزارهایی را در اختیار کسبوکارها قرار دادهایم تا ارتباط با مشتریان راحتتر مدیریت شود. اگر میخواهید مشتریانی که یکبار از شما خرید کردهاند دوباره به فروشگاه برگردند، امکانات پنل پیامکی مدیرپیامک را بررسی کنید و بازاریابی پیامکی را به بخشی از برنامه فروش خود تبدیل نمایید.
