فکر میکنید چه چیزی باعث میشود که یک مشتری، خرید از مغازه یا فروشگاه شما را به تمام رقبای در دسترس ترجیح دهد؟ به طور حتم، بحث کیفیت بالای خدمات و محصولات و تعرفههای مناسب آنها را نباید نادیده گرفت. اما توجه داشته باشید که تلاش هر مجموعهای در درجه اول ارائه محصولات و خدمات باکیفیت است و این چیزی نیست که بتوانید روی آن به تنهایی و بهعنوان یک نقطه متمایز حساب کنید. شاهکلید این ماجرا، ایجاد حس یک خرید بهیادماندنی در ذهن مشتریان است. حسی که بارها و بارها مشتری را به سمت فروشگاه شما میکشاند. احتمالا او برای به اشتراک گذاشتن این احساس، مشتریان جدید دیگری را هم به سوی برند شما خواهد کشاند. قدرت این احساس را دست کم نگیرید و بدانید که لذت و احترام، دو عنصر اساسی در وفادارسازی مشتریان هستند.
اما آیا میدانید چطور باید با ارسال پیامک، وفاداری مشتریان را بیشتر کرد؟ برای پاسخ به این سوال مهم با مدیر پیامک، بهترین پنل پیام کوتاه همراه باشید و تکنینکهای زیر را با دقت بخوانید.
1.جمع آوری اطلاعات مفید از مشتری
بیشتر شرکتها در بهترین حالت فقط شماره مشتری را میگیرند، اما باید بدانید که این کافی نیست. به عبارت دیگر برای نگه داشتن یک مشتری وفادار باید سطح ارتباط با او را به فضای صمیمانهتری بکشانید. برای این کار، به 3 نکته زیر توجه کنید:
- روی اسم کوچک مشتری تأکید داشته باشید و در پیامکهای هوشمند، او را به اسم خطاب کنید.
- هنگام جمعآوری اطلاعات، تاریخ تولد مشتری را هم بپرسید و در این تاریخ، برای او پیام تبریک تولد ارسال کنید. حتی میتوانید یک تخفیف ویژه به مناسبت این روز در نظر بگیرید.
- از مشتریان بپرسید که به کدام محصول یا خدمات شما بیشتر علاقه دارند و در ارسال پیامکها، علایق مشتری را در نظر داشته باشید. شما میتوانید با خرید دستگاه ثبت شماره مشتری از مدیرپیامک، به راحتی شماره مشتریان خود را ذخیره کنید.
2.ایجاد احساس خاص بودن و ارائه پیشنهادهای اختصاصی
به طور حتم، فروشگاهها و شرکتهای زیادی در اطراف شما هستند که محصولات و خدماتی یکسان یا مشابه ارائه میدهند. بنابراین، اصلا دور از انتظار نیست که مشتریای که سال گذشته از شما خرید کرده، این بار سری به رقبای شما بزند. پس از قدرت کلمات استفاده کنید و مشتریان قدیمی خود را تحت تأثیر قرار دهید. شما نام مشتری، تاریخ تولد و علایق او را میدانید و محصولاتی مرتبط با علائق او ارائه میدهید. چه اشکالی دارد که درصدی تخفیف برای مشتریان قدیمی در نظر بگیرید و به آنها یادآوری کنید که به خواستهها و علایقشان توجه دارید. احساس خاص بودن و دریافت پاداش، مشوقهایی عالی برای خرید دوباره مشتریان قدیمی از برند شما است.
نمونه ای از یک پیامک اختصاصی
«مریم عزیز، کفشهای زمستانی ما رسیده و منتظر دیدار شماییم. موقع مراجعه به فروشگاه، کد تخفیف اختصاصی خود در این پیامک را ارائه دهید تا از تخفیف ویژه مشتریان قدیمی برخوردار شوید. با سپاس»
3.ارسال پیامک تشکر
شما میتوانید پس از استفاده مشتری از محصول یا خدمات شرکت، برای او یک پیامک تشکر ارسال کنید. بهدنبال الفاظ و لغات پیچیده نباشید. همین اندازه که حس قدردانی خود را در قالب جملاتی کوتاه، صمیمانه و ساده بیان کنید، کافی است. بازخورد این رفتار، باعث افزایش حس نزدیکی مشتریان به برند شما است و افزایش وفاداری مشتریان را دربر دارد. بنابراین به احتمال زیاد در آینده نزدیک، باز هم آنها را در مجموعه خود ملاقات خواهید کرد.
نمونه یک پیامک تشکر
«دانیال عزیز، از خرید شما متشکریم و منتظر دیدار دوباره شما در فروشگاه …. هستیم.»
4.نظرسنجی از مشتریان
از مشتریان خود بخواهید که نظرات خود را با شما در میان بگذارند و در پیشبرد اهداف مجموعه، بازخوردهای مشتریان را مد نظر داشته باشید. برای مثال ممکن است تعداد زیادی از مشتریان از نوع چینش محصولات در قفسهها راضی نباشند یا محصول خاصی را سفارش دهند. با ترتیب اثر دادن به چنین نظراتی، به مشتریان خود نشان دهید که نظرات آنها برای شما مهم است و عملیاتی خواهد شد. به این ترتیب، اعتماد مشتری به برند شما بیشتر می شود و وفاداری او افزایش خواهد یافت. بهعلاوه، دریافت اطلاعات مفید درباره تجربه مشتریان، نقاط قوت و ضعف کسب و کار شما را نمایان میکند و باعث توسعه برند و افزایش فروش شما در آیندهای نزدیک خواهد بود.
نمونه یک پیامک نظرسنجی
«فرهاد عزیز، از خرید شما سپاسگذاریم و از شما دعوت میکنیم که با شرکت در نظرسنجی زیر، ما را برای ارائه خدمات بهتر یاری کنید. قطعا نظرات شما برای ما بسیار ارزشمند است:
لینک کوتاه نظرسنجی»
5.اطلاع رسانی درباره تخفیف ها و ارائه پیشنهادهای ویژه
اگر به فکر افزایش وفاداری مشتریان قدیمی هستید و میخواهید آنها را به اقدام سریعتر برای خرید ترغیب کنید، دورههایی برای ارائه تخفیفها و پیشنهادهای ویژه در نظر بگیرید. مثلا حراجهای پایان فصل یا تخفیفهایی که با توجه به مناسبتهای تقویمی مثل روز مادر و … در نظر گرفته میشوند، مثالهای خوبی هستند. البته خلاقیت خودتان را هم دست کم نگیرید. بعضی مناسبتها، مثل سالگرد تأسیس فروشگاه میتوانند یک مناسبت اختصاصی برای شما باشند و ارائه یک تخفیف ویژه در چنین روزی، تجارب فروش موفقی را رقم خواهد زد. در این بین، یک محدودیت زمانی هم در نظر بگیرید و با ارسال جملات جذاب و ترغیبکننده در یک زمانبندی درست، منتظر واکنش سریع مشتریان خود باشید.
نمونه یک پیامک اطلاع رسانی تخفیف
«حمید عزیز، فقط تا پنجشنبه فرصت دارید که از کد تخفیف 20 درصدی ما به مناسبت سالگرد تأسیس فروشگاه استفاده کنید. برای خرید محصولات عالی با تخفیفهای استثنایی عجله کنید.»
6.استفاده از باشگاه مشتریان
یکی از مؤثرترین روشهای وفادار کردن مشتریان به یک برند، عضویت در باشگاه مشتریان است. در چنین باشگاهی دست شما برای سیستم امتیاز و پاداش بسیار باز است و رتبه هر مشتری پس از هر بار خرید، ارتقا مییابد. حتی میتوانید میزان امتیاز مشتری را به صورت مداوم و با ارسال پیامک به او اعلام کنید. سپس، با رسیدن به سقف امتیازهای لازم، یک بن تخفیف یا یک خرید رایگان برای مشتریان وفادار خود اختصاص دهید. فراموش نکنید که رسیدن به سقفهای امتیازبندی باید دستیافتنی باشد تا انگیزه لازم برای رسیدن به آنها در مشتری ایجاد شود. حتی میتوانید برای اعضای باشگاه مشتریان، امکاناتی خاصتر مانند تخفیفهای ویژه در نظر بگیرید و این موارد را در زمانهای مناسب به آنها اعلام کنید.
نمونه پیامک اعضای باشگاه مشتریان
فرهاد عزیز تا رسیدن به سقف امتیاز طلایی، تنها یک خرید دیگر فاصله دارید. پس از آن میتوانید از بن تخفیف 30 درصدی ویژه اعضای باشگاه مشتریان فروشگاه …. بهرهمند شوید.»
مشتریان وفادار را دست کم نگیرید…
هزینه نگه داشتن مشتریان وفادار به مراتب کمتر از جذب مشتریان جدید است. پس تا جایی که میتوانید از این امکان بالقوه استفاده کنید و حضور مشتریان قدیمی خود را غنیمت بشمارید. همانطور که دیدید، تکنیکهای این کار، چندان سخت و پیچیده نیستند. بنابراین با شناخت درست مشتریان و زمانبندی صحیح میتوانید برند خود را در ذهن و احساس مشتریان خود بنشانید.
